На московском портале mos.ru в экспериментальном порядке запустили сервис «Мой курьер» – там горожане могут закрепить за собой персонального сотрудника одной из двух популярных служб доставки. Как считают власти столицы, это повысит скорость и качество оказываемых услуг.
В основу проекта лёг принцип «Знай своего курьера», рассказали в IT-департаменте мэрии. Согласно исследованиям, если клиенту постоянно доставляет еду или товары один и тот же курьер, то эффективность процесса возрастает – сторонам становится проще договориться о времени.
Чтобы получить своего доставщика, надо иметь полный аккаунт на mos.ru и постоянную непрерывную регистрацию в столице от 10 лет. Пользователь должен подключить к порталу своё приложение доставки, подтвердив согласие на обработку данных, и подождать до 5 рабочих дней – за это время информация будет обработана и для него будет подобран наиболее подходящий курьер. После этого останется только подтвердить закрепление доставщика, после чего все дальнейшие заказы будут обрабатываться именно этим сотрудником (при условии, что он работает в этот день). В личном кабинете и приложении появится кнопка «Звонок курьеру», доступная круглые сутки.
Мнение клиента о закреплённом за ними курьере будет учитываться приоритетно – если доставщик наберёт за 6 месяцев всего 3 жалобы от одного такого заказчика или в общей сложности 7 жалоб от всех закреплённых за ним клиентов, он будет уволен без права дальнейшей работы в московской доставке. Планируется, что москвичам также предоставят право давать своим курьерам дополнительные неоплачиваемые поручения, но из заботы о времени и силах доставщика эта возможность будет жёстко регламентирована. Заказчики, которые хорошо себя зарекомендовали в службе доставки (делают заказы часто, с достаточной суммой в чеке и в рекомендуемых местах), впоследствии смогут закрепить за собой нескольких курьеров.
