В марте сотрудники «Сбера» не смогли получить и авансовую, и основную часть оклада, сообщил профсоюз работников клиентской поддержки бутырского отделения банка. В самом учреждении признали проблему и пояснили: задержки связаны с нарушениями цепочек поставок из-за атак хуситов на суда в Красном море.
«Два судна, перевозившие чай и табак пошли на дно, остальные пока боятся выходить из портов Кении, Руанды и Южного Судана», – прокомментировал ситуацию пресс-секретарь Сбербанка, старший сержант ФСИН Георгий Тадтаев.
От имени компании он принёс извинения перед клиентами и стейкхолдерами в связи со сложившейся ситуацией.
«Да, мы действительно мы признаём существование определённых проблем... Раньше прорехи в системе безопасности компенсировались эффективным клиентским сервисом – сотрудники сами звонили и предлагали клиентам перевести деньги в безопасное место. Сейчас наблюдается снижение ряда показателей, которое мы намерены компенсировать до конца года».
По его словам, хорошо заваренный чай помогал сотрудникам колл-центров держаться энергично и бодро в течение всего дня и не только выполнять, но и перевыполнять КПЭ.
«Если раньше один сотрудник в день обрабатывал около 30 заявок по холодным звонкам, то теперь этот показатель снизился почти вдвое», – сокрушается представитель.
Тадтаев отметил, что трудности из-за сложившейся обстановки испытывает и департамент по борьбе с отмыванием денег, поскольку число случаев «обнала» резко возросло.
«Мы фиксируем рост бесконтрольного снятия наличных денежных средств в размере 500 и даже 1000 рублей в банкоматах лицами пенсионного возраста. Раньше эти же люди за счёт высокой информированности могли переводить до 5 млн рублей на безопасный депозит, и деньги оставались в экономике. Сейчас мы не уверены, что обналиченные купюры не используются в преступных целях – после извлечения из банкомата их след теряется», – пояснили в банке.
