«Почта России» обратилась к клиентам с просьбой как можно раньше сообщать о посылках, доставленных в назначенный срок. Это поможет компании выявить виновных и привлечь их к ответственности, а также предотвратить подобные инциденты в будущем.
«Обычно посылки приходят на двое-трое суток позже назначенного срока. Если даже опоздание составляет пять дней, это считается нормой с поправкой на форс-мажоры и огромную территорию нашей Родины», – говорит глава отдела компании по связи со СМИ Ильнурбек Кабаев.
Он добавил, что нарушением сервиса в «Почте России» считают и случаи, если посылки приходят в указанный в направлении срок или раньше.
«Клиент может быть просто не готов к такому развитию событий, он ведь уже знает наши временные лаги и приспосабливается. Для нас же такая ситуация свидетельствует о сбое системы», – добавил топ-менеджер.
Сообщить о случаях преждевременной доставки можно по горячей линии или письмом.
