Пользователи «Тинькофф-банка» столкнулись с трудностями при использовании онлайн-бота «Олег», который для многих стал основным способом взаимодействия с крупнейшим в мире онлайн-банком. С 18 мая «Олег» общается с клиентами исключительно на украинском языке.
Проблема возникла примерно у 50% пользователей банка, сообщается на сайте Downdetector. Вместо традиционного приветствия бот здоровается с клиентом фразой «Слава Україні», использует в речи запрещённые в России нацистские приветствия и лозунги, а также требует от пользователя перейти на «державну мову». Сложнее всего пришлось тем клиентам банка, которые пытались пройти онлайн-верификацию личности: от них «Олег» требовал произнести «паляниця», и в случае, если клиент с трёх раз не мог сделать этого правильно, блокировал счёт. В банке считают, что причиной сбоя стала программная ошибка, и работают над её исправлением.
«Так иногда бывает. Нейросеть учится постепенно и порой совершает ошибки. Первое время «Олег» вообще ругался матом, но потом мы его переучили. Думаю, с учётом текущей политической ситуации не стоит слишком серьёзно воспринимать подобного рода ошибки. Наш технический отдел уже работает над дебандеризацией онлайн-бота, и к 22 июня мы обещаем, что он полностью восстановит свою работу. Кстати, пользователей «Олега» ждёт сюрприз: вместо голоса Олега Тинькова он будет говорить голосом Олега Газманова», – заявили в пресс-службе банка.
