Ведущий IT-специалист ООО «Программно-сетевая компания Инновационные Коммуникации» (ПСК Инком) Андрей Вулканов из Самары обучил своего кота по кличке Альбус отвечать на вопросы клиентов по удаленной связи.
Хозяин кота находится на «удаленке» с 20 марта текущего года, в его обязанности входит, в том числе, работа с клиентами: ответы на вопросы клиентов компании, устранение неполадок в работе оборудования и тому подобное. За это время никаких нареканий к его работе не возникло. Однако 27 марта одна из клиенток написала обращение в компанию и пожаловалась, что с ней общался кот по видеосвязи.
Оказывается, Андрей написал программу, через которую регистрировались входящие текстовые сообщения. Каждому сообщению был присвоен свой звук и сообщение с шаблоном ответа. Далее программист обучил своего кота реагировать на звуки сообщений и нажимать кнопку ответа.
«Работа с клиентами – довольно рутинное занятие, которое может выполнить каждый. В 90% случаев подходят ответы такие как: «перезагрузите роутер», «выключите, включите компьютер», «проверьте настройку IP», «мы работаем над вашей проблемой» и тому подобное. Поэтому я решил, что Альбус справится с работой, пусть отрабатывает свой корм», – заявил Вулканов.
В компании заявили, что провели проверку деятельности своего сотрудника и решили не наказывать его, ограничившись лишь выговором. Своё решение представители ПСК Инком объяснили тем, что за время работы кота не было ни одной претензии со стороны клиентов, а некоторые даже отметили, что ответы на сообщения приходили быстрее обычного и действительно помогали решить проблему.
